Risposta di Roberto Venturini: 

Per quello che ho visto in questi anni, ritengo che praticamente tutte le multinazionali/grandi aziende (specialmente se lavorano in settori rischiosi come il trasporto aereo, la chimica, il farmaceutico) abbiano nella cassaforte dei piani di emergenza (contingency plan) pronti ad essere messi in opera in caso un evento negativo temuto si materializzi.

Lavorare su questi piani prima dell'evento e' forse la fase più importante di una attività di Crisis Management

Ovviamente vale la pena di fare questo sforzo/investimento in vista di eventi fortemente traumatici (fuga di sostanze tossiche dallo stabilimento, attentati alla salubrità dei propri prodotti etc). 

Va in sostanza sempre valutato il rapporto costo/riduzione del danno

Risposta di Roberto Venturini: 

Devo specificare che, dal io punto di osservazione sono assolutamente neutro rispetto alle tecnologie - possiamo dire che sostanzialmente non mi interessa cosa venga usato purchè faccia quello che voglio fare e lo faccia in maniera efficace ed efficiente. 
Non parlerei quindi di Jungla informatica ma semmai di jungla del marketing/communication.

Detto questo ribadisco che i software non possono aiutare l'utente a fare cose che l'utente stesso non sa fare. Mi aiutano a fare meglio cose che già so come fare; per il fatto che uso word non vuol dire che posso diventare un grande scrittore, usando Photoshop non divento un artista.

Monitorare i propri utenti: possiamo vedere un paio di casi.

a) monitorare il traffico sul sito, con strumenti quali web trends, che producono grafici interessanti che bisogna però saper leggere, avendo in testa l'idea e la conoscenza di cosa possono voler dire certi dati

b) monitorare l'utenza in termini di CRM: qui entrano in gioco strumenti di data Mining, e-crm e quant'altro. Parliamo di investimenti di centinaia di milioni se non di miliardi e, come insegna la storia recente, è facilissimo spendere cifre a 9 zeri per acquistare Broadvision e poi lasciarlo inutilizzato perchè non si è in grado di costruire i modelli decisionali/previsionistici sulla cui base farlo lavorare.

Gli strumenti per attuare il Web marketing sono: 
- una visione strategica chiara 
- persone competenti 
- un po' di ispirazione 
- metodo e olio di gomito

Sulle metodologie per definire gli obiettivi: il tema è vastissimo e attiene più a tematiche "aziendalistiche" che di web marketing specifiche. 
Per iniziare consiglio di documentarsi su testi tradizionali di management by objective e/o programmazione aziendale

Analisi partnership. 
Anche qui è complicata. Banalizzando possiamo dire che, una volta stabilito cosa vogliamo fare e chi ci servirebbe avere a fianco, possiamo andare ad esplorare il mercato in cerca di candidati. La valutazione si fa in base a elementi qualitativi (feeling, informazioni da conoscenti/consulenti, conoscenza diretta delle persone in quell'azienda...) e quantitativi (ad es. analisi di bilancio, di mercato/quote, di politiche di investimenti, assetti societari etc)

Ovviamente poi si deve passare a fasi di negoziazione dove si deve valutare il risultato atteso della partnership e le proposte della controparte in base a criteri che, alla fin fine, sono sempre (direttamente o indirettamente) economici, di convenienza

Risposta di Roberto Venturini: 

Direi che gli elementi del new marketing cui porre più attenzione sono quelli del marketing tradizionale - essere cioè sicuri di conoscere abbastanza bene il marketing per poter fare le "cose di base" in maniera corretta.

Fatto questo si deve porre attenzione a:

1) il fatto che molti dei nuovi media sono on demand, l'intrusività tipica dei mezzi tradizionali di comunicazione non è possibile o non è accettata

2) il nuovo marketing permette di fare non solo comunicazione ma anche marketing e product development one to one - il punto però è che non funziona l'approccio classico "faccio quello che so fare e poi trovo maniere personalizzate per rifilarlo agli utenti". Il cliente diviene sempre più una parte fondamentale del management che guida cosa e come fanno le aziende

3) Internet ha ancora moltissimo da dire sul Business Process Re-engeneering, ovvero sulla "efficientizzazione" del modo in cui le aziende lavorano "internamente"

4) Internet apre un canale di comunicazione interattivo con la clientela e i prospect - quindi genera aspettative nuove e molto più alte nell'utenza rispetto ad una relazione con l'azienda. Prima di internet se volevo sapere qualcosa di un tv sony andavo da un negoziante per farmi spiegare... e se mi deludeva andavo da un altro negoziante, sempre per avere informazioni su un prodotto Sony.

Oggi, invece, tendo ad andare su Internet... e se l'azienda mi risponde male, passo dal sito di sony a quello di Philips...

E poi, ovviamente, mille altre cose